当社の特徴
お客様の声を企業活動に活かすコンサルティングオフィス
CSファクトリーは、お客様情報をCS（顧客満足）情報として経営に積極的に活用し、製品やサービスの改良・改善に貢献するコンサルティングオフィスです。
大手企業における豊富な経験を活かし、企業規模や業種を問わず、お客様対応の仕組みを整えるサポートを提供します。
顧客の情報は企業、組織には宝の情報です。ＣＳ(顧客満足)情報を味方にし、クレーム対応時間を減少させることで効率的な経営に結び付けてみませんか？
大手企業における豊富な経験を活かし、企業規模や業種を問わず、お客様対応の仕組みを整えるサポートを提供します。
会社勤めを行いながら、業界、団体などから多くの研修会、勉強会の依頼を受けることがありました。大手企業に所属されている皆様は社内システムが構築されＣＳへの取組が組織的に運営されていることが多いです。しかしながら、企業規模によっては消費者対応がまだまだ特定の部門、担当に集約され、負荷が大きく、お困りの方が多いのも現実です。会社として仕組み作りが遅れ、リスクを内在させたままで企業活動が行われている事例を多数聞いております。
顧客の情報は企業、組織には宝の情報です。ＣＳ(顧客満足)情報を味方にし、クレーム対応時間を減少させることで効率的な経営に結び付けてみませんか？
CSファクトリーの特徴
CS情報は経営の重要資源
お客様の声には経営に役立つ情報が含まれており、社内共有の仕組みを整えることが企業成長の鍵となります。
クレームとクレーマーを分ける視点
すべてのクレームが同じではありません。適切な対応を行うことで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立できます。
高額システムに頼らない運用
必要なポイントを正確に捉えることで、高額なシステムを導入せずとも安価で安心なCS運用が可能になります。
これらを用いることで、結果として本来の業務に力を注ぐことが出来るようになります。そのお手伝いがしたい、と考えたことが起業に至った理由です。
企業の皆様でＢtoＢ、ＢtoＣの取り組みで悩みを抱えている方々がいらっしゃいましたら、まずはお気軽にご相談下さい。
実績・資格
- 大手製薬会社にて営業部門の責任者、お客様相談室室長を歴任
- 12年で70万件以上のお客様のご相談に対応
- 相談窓口のシステム構築から新製品開発まで、CS情報の活用を推進
- 奈良県薬剤師会「お客様対応の基本」講師
- 公財)東京医薬品工業協会「OTC医薬品相談〈基礎講座〉」講師 など