よくあるご質問
ご依頼に関するご質問
Q. 企業研修は可能でしょうか？
A. 対応しています。
Q. どのような企業が対象ですか？
A. 企業規模や業種を問わず、お客様対応を強化したいすべての企業を対象としています。特に、クレーム対応やCS情報の活用に課題を感じている企業に最適です。
Q. 高額なシステム導入は必要ですか？
A. いいえ。
CSファクトリーでは、必要なポイントを正確に捉えることで、高額なシステムに依存せず、費用を抑えて安心できる運用を提案しています。
Q. 相談は無料でできますか？
A. 初回のご相談は無料です。
お客様の課題やご要望をヒアリングし、どのような支援が可能かをご提案いたします。
A. 対応しています。
各企業、組織のお悩みをお聞きした上で、そのお悩みに焦点を当てて、すぐに現場で役立てていただく内容に組み立て、参加型で実践的な内容といたします。お申しつけ下さい。
Q. どのような企業が対象ですか？
A. 企業規模や業種を問わず、お客様対応を強化したいすべての企業を対象としています。特に、クレーム対応やCS情報の活用に課題を感じている企業に最適です。
Q. 高額なシステム導入は必要ですか？
A. いいえ。
CSファクトリーでは、必要なポイントを正確に捉えることで、高額なシステムに依存せず、費用を抑えて安心できる運用を提案しています。
Q. 相談は無料でできますか？
A. 初回のご相談は無料です。
お客様の課題やご要望をヒアリングし、どのような支援が可能かをご提案いたします。
クレーム対応に関するお悩み相談
Q. クレームが来ると緊張し、上手く対応できません。何か方法は？
A. クレームという言葉が誤解されているように思います。
クレームはお客様が、その製品、サービスに対して当初、考えていた満足な価値が満たされなかったことへの当然のお申し出です。
A. クレームという言葉が誤解されているように思います。
クレームはお客様が、その製品、サービスに対して当初、考えていた満足な価値が満たされなかったことへの当然のお申し出です。
先ずは構えずにお客様のお申し出内容を正確に聞くことに注力して下さい。
Q. クレーム対応で最も大切な事は何ですか？
A. 最初にボタンの掛け違いをしないことです。
Q. クレーム対応で最も大切な事は何ですか？
A. 最初にボタンの掛け違いをしないことです。
お申し出の内容を正確に捉えながら、それを取り纏め、お客様と共有することが大切です。
一度、掛け違うとお互いの認識を一致させることに大変な労力が必要となります。