過去セミナーについて

4/26(木)研修セミナーの募集は締め切らせていただきました。

4/26(木) クレーム対応セミナーのご案内

日常業務で困っているクレーム対応もポイントを押さえてルール化することで「目から鱗」の解決方法があります。
ご一緒に考え、具体的な解決方法を身につけてませんか？相談対応型のセミナーです。 (管理者向け)


タイトル： もうこれでクレームは悩まない　－押さえるべき基本ルールと対応方法－ 

・開催日時： 4月26日(木) 13:00~17:00
・参加費用： 10,000円（税込み）
・募集人員： 20名
・開催場所：　　中小企業会館 8階Ｂ会議室
・住所：東京都中央区銀座2-10-18

 

カリキュラム　

13:00~15:30
「もうこれでクレームは悩まない －押さえるべき基本ルールの確認と対応方法－」   

・時代が生み出すクレームの増加
・クレームと悪質クレーマーの判断を誤らない
・正確な情報を把握する･･共感力、謝罪力
・悪質クレーマーと呼ばれる人の特徴を整理する
・悪質クレーマー対応で気をつけること
・社内対応ルールの構築
・関連法規を知る
・解決に至らなかった場合の対応方法

15:30~17:00
 ご参加者の課題と悩み、解決方法を共に考え具体策をご提案

 

お申込み方法：
お手数ですがＣＳファクトリーのお問合せフォームよりセミナー日時を記載し「参加」のご意思を発信して下さい。
その後、お振り込みを確認して参加が確定となります。

※3月末日迄に振込みのない場合は取消し扱いとさせていただきます。
※振込先：　芝信用金庫　上井草支店017 シーエスファクトリー (普 0034476)